Inleiding door Martijn Hulst

Tijdens deze inleiding geeft Martijn Hulst, Blogger en Adviseur zorgmarketing, Tam Tam en Hutspot, zijn visie op zorg 2.0. Op wikihow.com heeft hij de definitie opgezocht van een revolutie, http://www.wikihow.com/Start-a-Revolution. Een van de stappen in het ontketenen van een revolutie is het zoeken van gelijkgestemden, en dat is waar Zorg2.0 over gaat. Zorg2.0 gaat veel over toepassingen, denk aan twitter, hyves, secondlife, linkedin, maar ook marktplaats en e-bay zijn 2.0-achtige toepassingen. Inmiddels gaan 2 miljoen Nederlanders dagelijks on line via hun mobiele telefoon. Hulst geeft aan dat 2.0 niet alleen over gadgets gaat maar over mensen die elkaar op internet ontmoeten en informatie delen. “Het is een sociaal-maatschappelijk fenomeen waarin we samen willen co-creëren, informatie willen delen en waarde creëren, van winstmaximalisatie naar nutoptimalisatie.” Als voorbeeld van informatie delen noemt Hulst een video op YouTube van een muis in het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis. Patiënten ontmoeten elkaar op patientslikeme.com, hyves en lotgenotencontact. Zorg2.0 zorgt hiermee voor een nieuwe relatie tussen patiënt en zorgverlener. De zorgverlener kan hier met patiëntgerichte zorg op inspelen en zich afvragen wat hij hierin wil gaan doen. Het Blommestein Innovatielab is dan ook niet ‘de bloggers tegen de zorgbestuurders’ maar heeft tot doel om kennis te maken met elkaar.

Klik hier voor de presentatie van Martijn Hulst

Videoboodschap Jennifer McCabe Gorman

Jennifer Mccabe Gorman, Blogger Health Management RX, was helaas wegens griep niet kunnen overvliegen vanuit New York, maar had, geheel in 2.0stijl, wel een digitale boodschap aan de aanwezigen: Klik hier.

Betoog van Hans Kedzierski

Na de introductie op Zorg 2.0 vertelt Hans Kedzierski, Voorzitter Raad van Bestuur van GGZ Friesland, over de reis die hij vorig jaar heeft gemaakt naar de Cleveland Clinic in de VS, waar hij de Google Health pilot heeft gezien, een variant op het EPD, met online patiënten dossiers, maar dan met meer mogelijkheden voor burgers/patiënten zelf. Hij licht de PHR (Personal Health Record) ontwikkelingen toe en zoomt verder in op zorg 2.0. Wat is in Nederland nodig om een on line patiëntendossier te ontwikkelen? “We moeten sectoren gaan verbinden en samenwerken met dienstverleners. We moeten niet wachten op Google.” Kedzierski ziet mogelijkheden om in een round table met dienstverleners, PHR-aanbieders, cliënten en web 2.0 mensen randvoorwaarden te kunnen formuleren voor een volledig online patiëntendossier. Met zo’n groep kun je binnen een half jaar een online patiëntendossier ontwikkelen.

Klik hier voor de presentatie van Hans Kedzierski

Hyves: Yme Bosma

Wie beter een vraag te stellen over Zorg2.0 dan een van de grootste online communities zelf? Yme Bosma, Business Developer voor Hyves zette een enquête uit onder Hyves leden. Inmiddels hebben 7,2 miljoen Nederlanders een profiel op Hyves. Bosma zette in de ochtend voor het congres de vragen uit en 2000 hyvers respondeerden: kosten 100 euro. Representatief? “De hyvende Nederlanders zijn natuurlijk niet alle Nederlanders”, zegt Bosma maar hij durft de strijd wel aan te gaan met Maurice de Hond.

Debat: Kansen en consequenties van Zorg2.0

Tijdens deze paneldiscussie gingen Jan Kremer (UMCN), Lodi Hennink (LHV), Pieter Hasekamp (Zorgverzekeraars Nederland), Iris van Bennekom (Ministerie van VWS) en Marcel Heldoorn (NPCF) met elkaar in debat. Geconcludeerd wordt dat de patiënt door het beschikbaar worden van o.a. e-mail consults, (online) patiëntengroepen, en informatie op Internet steeds mondiger wordt en dat de arts daardoor meer een coach wordt dan een alwetende paternalist, aldus Kremer. Het huidige zorgsysteem is daar echter nog niet klaar voor en zal meer patiëntgericht in plaats van artsgericht moeten worden om zo de weg naar Zorg2.0 vrij te maken.

Klik hier voor het volledige verslag van dit debat

Parallelsessie Businessmodellen: Erwin Blom

Erwin Blom, oprichter The Crowds, is in zijn tijd als hoofd digitale media bij de VPRO begonnen met het bijhouden van een weblog, met het doel om zijn collega’s op de hoogte te houden van zijn bezigheden. De kracht van communities schuilt volgens Blom in het feit dat er altijd extra informatie uit het netwerk terugkomt, informatie waar je eerder niet van op de hoogte was. Zijn belangrijkste advies rondom 2.0 businessmodellen: ben open in je communicatie en bereid om zaken te expliciteren en toe te lichten.

Klik hier voor de presentatie van Erwin Blom

Parallelsessie Businessmodellen: Bas Bloem

Bas Bloem, Medisch Directeur, Parkinson Center Nijmegen, lichtte het model achter ParkinsonNet toe waarbij de voornaamste ambitie is het samenwerken aan een geïntegreerde zorg, waarbij die ook als dusdanig wordt ervaren door de patiënten. Andere zorginstellingen en specialisten waarmee wordt samengewerkt worden niet gezien als concurrenten, maar juist als klanten.

Klik hier voor de presentatie van Bas Bloem

Parallelsessie Communities: Jan Kremer

Prof. Jan Kremer, Oprichter Digitale IVF-poli, UMC St.Radboud Nijmegen, vertelt over het traject dat zij doorlopen hebben om tot een krachtige en betrokken patient-community (ca 4.000 patienten) te komen. Ondanks aanvankelijke interne terughoudendheid en scepsis zijn zij doorgegaan op de, in hun overtuiging, goede weg waarvan nu, door alle betrokken partijen de vruchten geplukt worden. Patiënten helpen en ondersteunen elkaar en de specialist maakt daadwerkelijk onderdeel uit van de community, waardoor de relatie patient-arts blijvend een nieuwe dimensie heeft aangenomen. De ontwikkeling vanuit de eigen dagelijkse praktijk is succesvol en haalbaar gebleken en zal er bij het St. Radboud toe leiden dat ook voor andere specialismen soortgelijke communities gestart zullen worden. Saillant detail is dat Kremer in het NRC moest lezen dat er bij het EMC een dergelijk initiatief ondernomen wordt, hetgeen wederom aantoont dat er nog amper van elkaars ervaringen en resultaten gebruik gemaakt wordt!

Klik hier voor de presentatie van Jan Kremer

Parallelsessie Communities: Diederik de Groot van Embden

Diederik de Groot van Embden, directeur Independer heeft als tweede inleider inzicht gegeven in de activiteiten van Independer. Zijn visie, een aantal jaren geleden, dat de consument behoefte heeft aan ondersteuning bij het vinden en toegankelijk maken van onafhankelijke informatie op een aantal belangrijke en relevante onderwerpen (bv. financieringsprodukten en zorgaanbod) blijkt een schot in de roos. Het is overduidelijk dat de consument van nu, de mogelijkheden van Internet gebruikt om zich te oriënteren en informeren, alvorens een keuze te maken. Omgekeerd zijn op basis van de zoekactiviteiten van bezoekers, analyses te maken van consumenten-(zoek)gedrag, hetgeen opnieuw kan bijdragen aan het nog beter toegankelijk maken van informatie en voorspellen van consumentengedrag (ultieme markeketing power, volgens Yme Bosma van Hyves). Het koppelen van (indirecte) commerciële activiteiten aan het beschikbaar stellen van informatie (afspraken tussen Independer en sommige aanbieders) werd wisselend gewaardeerd.

Klik hier voor de presentatie van Diederik de Groot van Embden

Parallelsessie Transparantie: Jan Martens

Jan Martens vertelde over Medigo.nl waarvan hij medeoprichter is. Medigo.nl is een medische zoekmachine waar bezoekers (zorgconsumenten) onafhankelijke medische informatie kunnen vinden. ‘Eigenlijk zou Google dit moeten doen, maar aangezien de Nederlandse markt voor hen wellicht te klein is, zijn wij in de niche gestapt’. Het thema transparantie kwam vooral naar voren bij de vragen over het business model van de website en de vraag over de selectiecriteria voor het toelaten van websites. Farmaceutische websites worden bijvoorbeeld niet opgenomen, ze mogen echter wel adverteren. Discussiefora zijn ook niet te vinden, uit vrees voor een té eenzijdig beeld over een dossier of zorgorganisatie. ‘Mensen zijn nu eenmaal eerder geneigd te reageren op negatieve ervaringen dan op positieve’.

Klik hier voor de presentatie van Jan Martens

Parallelsessie Transparantie: Alexander de Vries

Aan het woord: Alexander de Vries, chirurg bij het MC Haaglanden en initiatiefnemer van medische gegevens.nl. Vanuit het devies ‘de patiënt is eigenaar van zijn eigen medische gegevens’ ontsluit het MC Haaglanden, als ‘launching customer’ binnenkort alle medische documenten van patiënten zoals o.a. onderzoeksuitslagen en de correspondentie tussen specialisten en de huisarts. Pauline Terwijn vraagt naar de reactie van de medisch specialisten op het systeem. ‘Het systeem heeft een aantal knelpunten blootgelegd en verbeterd. Er zit soms een belachelijke vertraging tussen het moment van opname en de communicatie over de uitslag’, aldus De Vries. ‘Nu hebben de artsen onderling afgesproken dat binnen 2 weken alles gepubliceerd wordt via medische gegevens.nl’. De artsen gaan zelf zorgen dat ze binnen die tijd de patiënt gesproken hebben’. Uiteraard word ook gesproken over veiligheid. De Vries: ‘We zijn 2 x teruggefloten maar nu is veiligheid helemaal gegarandeerd. Het proces is inmiddels geautoriseerd door ‘PricewaterhouseCoopers’.

Klik hier voor de presentatie van Alexander de Vries

Parallelsessie Positionering: Jacqueline Fackeldey

Jacqueline Fackeldey gaf tijdens deze sessie de aftrap met een energieke inleiding over zorg2.0 in relatie tot positionering. Ze geeft aan dat als je het over 2.0 hebt in de zorg dat het dan gaat over patiënt empowerment. De klanten weten soms meer dan jij zelf weet. De situatie in zorgland is gewijzigd, verander je mee of niet? Fackeldey stelt dat positionering een keuze is. “Je kunt het beste laten zien wie je bent door het te laten benoemen door een ander. Het is kiezen én delen, je kunt niet alles zijn voor iedereen.” Volgens Fackeldey moet je weten wie je bent en dat overal en altijd uitstralen. 2.0 is hierin méér dan een tool, het is een mentaliteit. “Wil jij je ziekenhuis verbeteren? Ga het mensen dan maar vragen, dan hoor je het echt wel. Via 2.0 kun je het gesprek aangaan.”

Klik hier voor de presentatie van Jacqueline Fackeldey

Parallelsessie Positionering: Helene Wüst en Ruurd Priester

Vilans en Lostboys: positionering in de praktijk. Helene Wüst geeft aan dat het bij Vilans begon met de constatering dat hun labels bekend waren maar Vilans als organisatie erachter niet. Positionering is hard nodig omdat ze als kenniscentrum hun werk naar de toekomst toe zonder financiering van het rijk moeten doen. Vanuit de gedachte dat je samen meer weet wil Vilans als kennisinstituut juist het contact aangaan. Ruurd Priester geeft aan dat het begin een mentaliteitsverandering is, de technologie volgt daarop. Priester wil graag via contact met mensen mooie dingen maken. “Via technologie kun je die contacten leggen. Kennis is kracht en door co-creatie kun je de samenwerking aangaan in de 2.0 omgeving.” Er was sprake van een clash van culturen tussen Vilans en Lostboys. Wüst vertelt dat er in hun website maarliefst 67 pagina’s zaten. Als kennisinstituut wilden ze alles communiceren en dan ook direct verantwoorden waarom vanuit de wetenschappelijke inslag. Priester stelt dat een hele generatie heeft geleerd om te denken in hiërarchie en verzuiling. “Dat moeten we los laten om in netwerken en platte structuren te kunnen opereren.”

Klik hier voor de presentatie van Helene Wüst en Ruurd Priester