7 oktober 2010

  • InnovatieLab Dienstverlening

Een interactieve topontmoeting tussen overheid en bedrijfsleven rondom het thema dienstverlening.

Opposites Attract
Om een verdiepingsslag te maken in toekomstbestendige dienstverlening initieert Blommestein Groep op 7 oktober 2010 een unieke topontmoeting tussen topbestuurders uit alle lagen van de overheid met CEO’s, ondernemers en marketeers uit het bedrijfsleven: InnovatieLab Dienstverlening. Het contrast tussen beide werelden lijkt groot en dat is precies het vertrekpunt voor deze dag: het verbinden van twee ogenschijnlijk tegengestelde werelden.

Agendering
- Parallellen en verschillen in burger/klant dienstverlening: participatie, 
  co-creatie en beleving
- Sturen op customer intimacy, service leadership, customer experience
  operational excellence
- Kansen en keerzijden van Web2.0 en sociale netwerken
- Anticiperen op de ‘tirannie van de transparantie